Gestor de comunidades de vecinos: el día a día, resuelto

Lo que pasa de verdad en un edificio

El ascensor parado. Llamamos a la empresa de mantenimiento, exigimos el aviso urgente que el contrato incluye y te decimos por escrito cuándo viene el técnico. Si el contrato no incluye urgencias, ese es el primer contrato que hay que renegociar.

La humedad del garaje. Una filtración no se arregla pintando. Se localiza el origen, se determina si es elemento común o privativo, se comprueba si entra en el seguro y se ejecuta. Las tres cosas, en ese orden, porque hacerlas al revés es lo que convierte una gotera en una derrama.

El vecino que no paga. No se comenta en la junta. Se le requiere por escrito, se certifica la deuda y, si no paga, se reclama judicialmente. Está incluido en la cuota.

Las obras que no acaban. Retenemos la última certificación hasta la recepción y descontamos las penalizaciones que el contrato prevea. Si el contrato no las preveía, es que estaba mal firmado.

El ruido y la convivencia. Requerimiento formal al propietario, y si persiste, la acción de cesación que contempla la Ley de Propiedad Horizontal. No es simpático, pero es lo único que funciona cuando hablar ya se ha intentado.

El seguro. Damos el parte, acompañamos al perito y perseguimos el cobro. La mayoría de comunidades pierde dinero no porque no tenga seguro, sino porque nadie hace el seguimiento del expediente.

Nuestros tiempos de respuesta

Esto es lo que nos comprometemos a cumplir, por escrito, en el contrato:

Situación	Plazo
Urgencia con riesgo (agua, gas, electricidad, ascensor con personas)	Gremio avisado en menos de 1 hora, 24 horas al día
Incidencia ordinaria comunicada por un vecino	Respuesta en 24 horas laborables
Presupuesto para una reparación	5 días laborables con al menos dos ofertas
Certificado de deuda para una venta	24 horas
Acta de la junta	15 días desde su celebración
Informe económico	Los primeros 10 días de cada mes

Cómo comunicar una incidencia

Tres vías, y las tres quedan registradas con fecha:

1. Teléfono directo [TELÉFONO], en horario de [HORARIO].
2. WhatsApp [WHATSAPP], que es por donde más rápido llegan las fotos de la avería.
3. Oficina virtual, entrando con tu clave, que además te deja ver el estado de todas las incidencias abiertas del edificio.

Ninguna incidencia se cierra sin que quien la comunicó reciba el aviso de que está resuelta.

No hace falta ser el presidente para llamarnos

Cualquier propietario puede comunicar una avería, pedir una copia de un acta o consultar su estado de cuenta. No hay que pasar por el presidente ni esperar a que él tenga tiempo. El presidente es un vecino como tú al que le tocó el cargo, no un intermediario obligatorio.

Qué pasa el primer mes

• Semana 1: recogemos la documentación del administrador anterior y hacemos inventario de contratos vigentes.
• Semana 2: visita a la finca con el presidente, revisión de elementos comunes y lista de lo que está pendiente o caducado.
• Semana 3: cierre de la situación económica real, con el listado de morosos y el saldo verdadero.
• Semana 4: primer informe económico y calendario de mantenimientos del año.

El detalle de todo lo que incluye el servicio está en administración de fincas, la parte legal y de junta en administrador de comunidades de propietarios, y lo que cuesta, en honorarios de un administrador de fincas.